人件 (Productive Projects and Teams):談恐懼管理

 

軟體公司是靠優秀工程師大腦來生產，所以要讓員工開心安靜地工作，才能有最高產能，真實世界卻反其道而行。 

 大衛艾克蜥蜴人傳說，世界由蜥蜴人統治，蜥蜴人需要靠吸食人類的恐懼過活，所以牠們很喜歡製造恐懼。聽起來鬼扯蛋，但最近閱讀嚴肅的職場管理書，卻愈來愈覺得恐懼管理是沒必要且惡意製造出來的。 

比如生產供應鏈管理要賺錢，大家總覺得要任由客戶提出不合理要求，吃下庫存，並對供應商威脅苛扣，搞得大家都非常恐懼又不愉快，但"決戰庫存"這本書卻告訴我們，先要善待供應商，讓他們樂於配合，也要說服客戶需求平穩，等做到精準出貨後，大家都得利庫存減少財務改善，就會愈來愈願意合作；那些惡質手法反而對公司長久賺錢有害，最後惡化只有倒閉一途。 

而這本講管理工程師的"人件"，也談到反恐懼對公司有利。 

傳統管理，就是要讓每一個工程師恐懼、活得痛苦不堪。給一個不合理的期限，要求程式能動就好，品質不重要等等，以壓榨為績效。 

書中有位專案主管，答應高層說一個月可以把專案做完，高層立刻改口說要三周內做完，毫無理由僅為殺價而殺價，這不就是"決戰庫存"裡面講的沒信用工作夥伴?應要扭頭就走，因為貪得無厭又沒信用的人，絕對會把每個案子都搞爛掉。 

還有員工工作環境，書中舉行編碼戰爭遊戲 (Coding War Game)，參賽者在自已辦公司寫規定程式，看花多少時間。比賽結果最強與最差的人差了10倍，調查影響工作效率最主要因素，就是落後者的環境吵雜，不停地有人打斷他，而非能力較差。 

但現在資本主義老闆，以給員工最狹小、吵雜的環境為榮，最好同時肩負十個專案，而且要隨叫隨到，不然就是不禮貌態度惡劣等等。完全沒察覺員工表現不好，就是自己管理造成的。 

對員工摳門到極致，如果能幫公司賺錢也就罷，但實際上員工在惡劣環境、常加班短期限的管理之下，只能程式隨便寫寫，造成品質低落。 

管理者總認為，苛扣員工是公司賺錢之道。現在股市看財報，股友注重短期利潤，更加重短視近利的風氣。但日本車企的故事，告訴我們實際上高品質與低成本可兼顧。正因高品質，客戶都願意買，量大之後，製造成本自然低了。近期德系汽車連連爆財務危機，也正是有一票管理者緊盯財報要求降低成本，當消費者發現花大錢買了要頻頻維修的劣質產品後，逐漸不買單了。 

其實工程師本性就愛把產品做好，給他們好的環境，他們會開開心心自動自發做事，根本沒必要惡意折磨，每天製造恐懼，把工作環境搞得痛苦不堪。 

波特競爭管理理論要公司每年淘汰5%製造高壓氣氛，姑且不論鬥臭同事比做好事情容易，人件這本書也提出，員工離職再找新人，新人花時間適應要六個月才能上手，公司要教育訓練，事情暫時沒人做等等，公司都要花費不少額外成本。 

對軟體公司而言，把一群人組成有默契的團隊，每次接一個案子，才是最有效率的做法。也難怪微軟後來放棄每年淘汰5%，故意要員工彼此鬥爭，跟有默契合作團隊正好相反。 

訓練員工算投資，以後公司都受益，因為比較高級的工作要訓練更久，書中估算訓練成本一人約20萬美金(1987年美國)，但財報上只算額外支出。而裁員等於是拋棄這些投資，甚至白白送給競爭對手。但華爾街股民短視近利，只能了解裁員短期成本下降，沒人看公司事情沒人做成本，靠腦力工作者如工程師，亂裁員損失更大。 

難怪這本書當年相當轟動，我們習以為常的管理法，其實都是錯的，雖然是30年前老書，但現在依極有啟發性。 

作者	Tom DeMacro Timothy Lister
出版社	機械工業出版社